Återbetalningspolicy

Ångerrätt & retur.

Ångerrätt gäller inte för specialtillverkade varor. Det vill säga varor som har anpassats efter dina önskemål utifrån dina unika inmatade uppgifter eller bilder.

För övriga varor gäller 14 dagars full returrätt. Perioden räknas från den dag då du tar emot ordern.

Returkostnaderna ska du själv stå för.

Ånger ska meddelas till oss senast 14 dagar efter köpet, och från det att du har meddelat ånger ska försändelsen returneras senast 14 dagar därefter.

Varans skick när du skickar den i retur
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar. Med andra ord – du kan prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik innan ett eventuellt köp.

Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd, vilket innebär att du vid ånger av köpet endast får en del av köpesumman eller inget belopp alls tillbaka, beroende på varans handelsmässiga värde.

För att få hela köpesumman tillbaka får du alltså göra samma sak som man kan i en fysisk butik. Du får prova varan, men inte ta den i egentligt bruk.

Vi återbetalar inte eventuella fraktkostnader i samband med ordern.

Alla paket ska levereras till vår adress. Vi har inte resurser att hämta paket utan utdelning.

Fraktkostnader i samband med retur återbetalas inte. 

Returnerade paket

Om ditt paket inte hämtas ut inom 7 dagar returneras det till oss. Om du vill få paketet levererat igen ska du kontakta oss. Du ska själv stå för kostnaden för att få det skickat igen eller själv hämta paketet på vår adress. Priset för att få det skickat igen är 50 kr till ett utlämningsställe/paketbox. 

Reklamationsrätt.

När du handlar hos Plakana.dk har du alltid 2 års reklamationsrätt.

Det innebär att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag, beroende på den konkreta situationen. 

Det förutsätter naturligtvis att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadeorsakande beteende.

Du ska komma ihåg att reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt bristen/felet.

Returadress: 

Plakana
Ebstrupvej 38
8600 Silkeborg

Har du frågor angående ånger av ditt köp eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss via e-post eller telefon. Vi gör allt vi kan för att du ska bli nöjd med ditt köp hos oss.

E-post: kundeservice@plakana.dk

Tel.: (+45) 30408015 

Klagomöjlighet

Om du som konsument vill klaga på ditt köp ska du kontakta oss på kundeservice@plakana.dk eller på tel. (+45) 30408015. Om vi inte lyckas hitta en
lösning kan du skicka ett klagomål till:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Om du är bosatt i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga via EU-kommissionens onlinebaserade
klagomålsportal här - http://ec.europa.eu/odr