Användarvillkor

Allmän information

Plakana.dk v/ANRU I/S
41730412
Ebstrupvej 38
8600 Silkeborg
E-post: kundeservice@plakana.dk
Tel.: (+45) 30 40 80 15

Nedanstående köpvillkor gäller för alla leveranser från Plakana.dk, såvida inte andra skriftliga avtal har ingåtts mellan köparen och Plakana.dk.

Priser

Alla priser anges i danska kronor och är inklusive moms.

Betalning med kort

Hos Plakana.dk kan du beställa dina varor online och betala med Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay och Google Pay. Du kan även använda ViaBills avbetalningslösning.

Vi tar inte ut någon kortavgift.

Beloppet dras först från ditt kort när varorna skickas, och det kan aldrig dras ett större belopp än det du har godkänt vid köpet. 

Du anger dina kortuppgifter via en säker och konfidentiell anslutning som administreras av PBS. Dina uppgifter är krypterade, och varken Plakana.dk eller andra har möjlighet att läsa dina uppgifter.

ViaBill

Vid köp med ViaBill får du först dina varor. Därefter ska du betala din månadsbetalning samma datum varje månad. Om du inte betalar i tid tillkommer en avgift. Om du ångrar ditt köp upphör betalningsavtalet hos ViaBill.

Läs mer här: https://viabill.com/dk/legal/viabill/

Fel på hemsidan.
Vi reserverar oss för fel på hemsidan, inklusive eventuella pris- och korrekturfel, tekniska fel samt slutsålda varor. Vi kan annullera en order om det rör sig om ett fel, inklusive prisfel, om kunden borde ha förstått att det är fråga om ett fel.

Personuppgiftspolicy

Vi behöver följande uppgifter när du handlar hos oss: Namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Vi registrerar och vidarebefordrar de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna leverera varan till dig.
Personuppgifterna registreras hos Plakana I/S och sparas i fem år, varefter uppgifterna raderas. Vi samarbetar därutöver med ett antal andra företag som lagrar och behandlar data. Företagen behandlar uteslutande uppgifter för vår räkning och får inte använda dem för egna ändamål.

Vi samarbetar endast med personuppgiftsbiträden inom EU eller i länder som kan ge dina uppgifter ett tillräckligt skydd. Personuppgiftsansvarig hos Plakana.dk är Plakana I/S.
Du har rätt att få information om vilka uppgifter vi behandlar om dig. Om du anser att uppgifterna är felaktiga har du rätt att få dem rättade. I vissa fall är vi skyldiga att radera dina personuppgifter om du ber om det. Det kan t.ex. vara om dina uppgifter inte längre är nödvändiga i förhållande till det syfte som vi skulle använda dem till. Du kan också kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagstiftningen. Du kan skriva till oss på: kundeservice@plakana.dk.

Cookies

Hemsidan använder “cookies”, vilket är en textfil som sparas på din dator, mobil eller motsvarande i syfte att känna igen den, komma ihåg inställningar, föra statistik och rikta annonser. Cookies kan dock inte innehålla skadlig kod som t.ex. virus.
Det är möjligt för dig att radera eller blockera cookies. Det kan du göra genom att följa denna vägledning: http://minecookies.org/cookiehandtering
Om du följer vägledningen och raderar eller blockerar cookies kommer de annonser du ser endast att bli mindre relevanta för dig, samtidigt som de kan visas oftare. Du kan samtidigt också riskera att hemsidan inte fungerar optimalt samt att det finns innehåll som du inte kan få tillgång till.

Webbplatsen innehåller cookies från tredje parter, som i varierande omfattning kan omfatta:

Facebook
Google

Leveranspolicy

Leverans.

Alla paket levereras med PostNord eller GLS. Det är fri frakt vid köp över 199,-

Leveranstid

Beräknad leveranstid hos oss är vanligtvis 1–3 vardagar, om inget annat anges på produktsidan.

Fel och brister 

Skulle du mot förmodan uppleva fel eller brister på din poster, ber vi dig kontakta oss senast 48 timmar efter mottagandet av din poster med bilddokumentation av felet/bristen. 

Återbetalningspolicy

Ångerrätt & retur.

Ångerrätt gäller inte för specialtillverkade varor. Det vill säga varor som har anpassats efter dina önskemål utifrån dina unika inmatade uppgifter eller bilder.

För övriga varor gäller 14 dagars full returrätt. Perioden räknas från den dag då du tar emot ordern.

Returkostnaderna ska du själv stå för.

Ånger ska meddelas till oss senast 14 dagar efter köpet, och från det att du har meddelat ånger ska försändelsen returneras senast 14 dagar därefter.

Meddelandet ska ges via e-post till kundeservice@plakana.dk eller via formuläret nedan 

Varans skick när du skickar den i retur
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar. Med andra ord – du kan prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik innan ett eventuellt köp.

Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd, vilket innebär att du vid ånger av köpet endast får en del av köpesumman eller inget belopp alls tillbaka, beroende på varans handelsmässiga värde.

För att få hela köpesumman tillbaka får du alltså göra samma sak som man kan i en fysisk butik. Du får prova varan, men inte ta den i egentligt bruk.

Vi återbetalar inte eventuella fraktkostnader i samband med ordern.

Alla paket ska levereras till vår adress. Vi har inte resurser att hämta paket utan utdelning.

Fraktkostnader i samband med retur återbetalas inte. 

 

Reklamationsrätt.

När du handlar hos Plakana.dk har du alltid 2 års reklamationsrätt.

 

Det innebär att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag, beroende på den konkreta situationen. 

Det förutsätter naturligtvis att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadeorsakande beteende.

Du ska komma ihåg att reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt bristen/felet.

Returadress: 

Plakana
Ebstrupvej 38
8600 Silkeborg

Har du frågor angående ånger av ditt köp eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss via e-post eller telefon. Vi gör allt vi kan för att du ska bli nöjd med ditt köp hos oss.

E-post: kundeservice@plakana.dk

Tel.: (+45) 30408015 

Klagomöjlighet

Om du som konsument vill klaga på ditt köp ska du kontakta oss på kundeservice@plakana.dk eller på tel. (+45) 30408015. Om vi inte lyckas hitta en
lösning kan du skicka ett klagomål till:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Om du är bosatt i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga via EU-kommissionens onlinebaserade
klagomålsportal här - http://ec.europa.eu/odr