Användarvillkor

Allmän information

Plakana I/S
DK41730412
Ebstrupvej 38
8600 Silkeborg
Danmark
E-post: kundeservice@plakana.dk
Tel.: (+45) 30 40 80 15

Nedanstående handelsvillkor gäller för alla leveranser från Plakana.dk, om inga andra skriftliga avtal har träffats mellan köparen och Plakana.dk.

Priser

Alla priser är i danska kronor och inkl. moms.

Betalning med kort

På Plakana.se kan du beställa dina varor online och betala med Visa-kort, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay. Du kan även använda ViaBills avbetalningsalternativ.

Vi tar inte ut kortavgifter.

Beloppet dras från ditt kort först när varorna skickas, och det kan aldrig dras ett större belopp än det du har godkänt vid köpet.

Du anger dina kortuppgifter via en säker och konfidentiell anslutning, som hanteras av PBS. Dina data är krypterade, och varken Plakana.dk eller andra har möjlighet att läsa dina uppgifter.

ViaBill

Vid köp med ViaBill får du först dina varor. Därefter ska du betala din månadsbetalning samma datum varje månad. Betalar du inte i tid, tillkommer en avgift. Om du ångrar ditt köp, upphör avtalet om betalning hos ViaBill.

Läs mer här: https://viabill.com/dk/legal/viabill/

Fel på webbplatsen

Vi förbehåller oss rätten för eventuella fel på webbplatsen, inklusive pris- och korrekturfel, tekniska fel och slutsålda varor. Vi kan annullera en order vid fel, inklusive prisfel, om kunden borde inse att det är ett fel.

Personuppgiftspolicy

Vi behöver följande information när du handlar hos oss: namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Vi registrerar och vidarebefordrar personuppgifter som är nödvändiga för att kunna leverera varan till dig.

Personuppgifterna registreras hos Plakana I/S och sparas i fem år, därefter raderas uppgifterna. Vi samarbetar även med ett antal andra företag som lagrar och behandlar data. Företagen behandlar enbart uppgifter för vår räkning och får inte använda dem för egna ändamål.

Vi samarbetar endast med databehandlare inom EU eller länder som kan säkerställa tillräckligt skydd för dina uppgifter. Dataskyddsansvarig hos Plakana.dk är Plakana I/S.

Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi behandlar om dig. Om du anser att uppgifterna är felaktiga har du rätt att få dem rättade. I vissa fall har vi skyldighet att radera dina personuppgifter om du begär det. Det kan till exempel vara om dina uppgifter inte längre behövs för det ändamål de samlades in för. Du kan också kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagstiftningen. Du kan skriva till oss på: kundeservice@plakana.dk.

Leveranspolicy

Leverans

Alla paket levereras med Postnord eller GLS.

Leveranstiden

Beräknad leveranstid till Sverige är vanligtvis 2-7 arbetsdagar, om inget annat anges på produktsidan.

Återbetalningspolicy

Ångerrätt och retur

Det är viktigt för oss att du blir nöjd med din beställning, och du kan bäst avgöra detta när du har varan i handen.

Plakana.dk erbjuder därför en 14-dagars ångerrätt som gäller från den dag du tar emot din beställning.

Fristen innebär att du har 14 dagar från mottagandet att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan skicka ett mejl till kundeservice@plakana.dk eller använda standardformuläret för ångerrätt som du hittar längst ner i handelsvillkoren.

Du kan byta till andra varor eller få pengarna tillbaka. Varan måste dock vara oanvänd och oskadad om du vill vara säker på att få hela beloppet återbetalat. Du ombeds returnera varan i originalförpackning och bifoga en kopia av kvittot. Om originalförpackningen saknas kan det leda till en värdeminskning, vilket innebär att du inte får hela beloppet återbetalat. Vid retur är du ansvarig för att varan är väl förpackad. Du står för risken för varan från det att den levereras till dig.

Har du köpt flera varor hos oss, har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de köpts i en samlad beställning. Du kan dock inte ångra köpet genom att vägra att ta emot varan utan att meddela oss.

Vi återbetalar inte eventuella fraktkostnader i samband med beställningen.

Alla paket måste levereras till vår adress. Vi har inte möjlighet att hämta paket utan utkörning.

Fraktkostnader i samband med retur återbetalas inte.

Du kan även ångra köpet genom att meddela oss och personligen lämna varan på ovanstående adress under våra öppettider.

Varor som önskas bytas till andra varor kommer att bytas så snart vi mottar returen.

Om du vill ha pengarna tillbaka, vänligen uppge följande:

• Ordernummer
• Registreringsnummer (4 siffror)
• Kontonummer (10 siffror)

Reklamationsrätt

När du handlar hos Plakana.dk har du alltid 2 års reklamationsrätt.

Det innebär att du kan få varan reparerad, utbytt, få pengarna tillbaka eller få ett prisavdrag, beroende på situationen.

Det förutsätter självklart att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått på grund av felaktig användning eller skadlig hantering.

Kom ihåg att reklamera inom rimlig tid efter att du upptäckt felet.

Returadress:

Plakana
Ebstrupvej 38
8600 Silkeborg
Danmark

Om du har frågor angående ångerrätt eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss via e-post eller telefon. Vi kommer att göra vårt bästa för att du ska bli nöjd med din handel hos oss.

E-post: kundeservice@plakana.dk
Tel.: (+45) 30 40 80 15

Klagomöjligheter

Om du som konsument vill klaga på ditt köp, ska du kontakta oss på kundeservice@plakana.dk eller på tel. (+45) 30 40 80 15. Om vi inte kan hitta en lösning, kan du skicka ett klagomål till:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Om du bor i ett annat EU-land än Danmark, kan du klaga till EU-kommissionens online klagoplattform här: http://ec.europa.eu/odr